Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Términos y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados en esta web.

 

CON CARÁCTER GENERAL

Por compraventa ON LINE se entiende única y solamente aquellas operaciones de compraventa realizadas a distancia, por internet ( página web ), por correo electrónico y/o por teléfono. Están expresamente excluidas las compraventas realizadas físicamente, es decir, aquellas realizadas de forma y/o de manera presencial en un punto de venta y/o en las instalaciones del vendedor.

SOLO en el caso de que el comprador sea un consumidor / cliente particular y que el producto solo esté destinado única y exclusivamente a un uso particular / uso doméstico / uso residencial, el comprador tendrá derecho a : ( están expresamente excluidos los compradores que sean empresas, organismos y/o instituciones y todos los productos que sean de uso profesional )

Si un producto está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, el vendedor deberá de repararlo, cambiarlo, hacer un descuento a modo de compensación o reembolsarle al cliente el importe pagado ( siempre y cuando, previamente, este haya devuelto el producto tal cual se le vendió, con todos sus accesorios y en el mismo embalaje, todo ello, en perfecto estado ), todo ello, según los plazos legales que le correspondan. Ver sección GARANTÍA para más detalles. 

Periodo de reflexión. Anular la compraventa y a devolver el pedido en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto por parte del comprador, todo ello, por cualquier motivo y sin justificación alguna, salvo y/o excepto en el caso de :

a) Productos considerados " especiales " o " a medida ", que son aquellos productos que han sido modificados, personalizados, adaptados y/o fabricados para el comprador. En estos casos, solo se aplican los términos de la garantía del producto.

b) Las licencias de uso, de software y/o de programas.

c) Productos que, con el uso, hayan sido sometidos a un desgaste, por mínimo que sea.

d) Productos informáticos que hayan sido abiertos / manipulados / utilizados / registrados.

e) Productos que, con la apertura o desprecinto de su embalaje, no haya forma y/o manera de ser devueltos y/o de ser vendidos a un tercero por parte del vendedor del mismo.

f) Servicios prestados.

Si el periodo de reflexión terminara en un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente primer día laborable, todo ello, según el calendario laboral que le sea aplicable al vendedor ( que es el de Madrid capital ).

 

REQUISITOS PARA LOS CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Para poder cambiar y/o devolver un producto es imprescindible la presentación del justificante original de compraventa ( sin ningún tipo de alteración, manipulación y/o defecto ), y en todo caso, el producto se deberá de corresponder con la marca, modelo, tipo, subtipo, color, referencia, ..., así como, con el número de serie del producto que conste en los archivos del vendedor. Todo lo que no sea así, tal cual, no se podrá cambiar ni devolver.

PLAZO PARA LOS CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Una vez que el comprador ha comunicado al vendedor su intención, siempre y cuando haya sido comunicado formalmente dentro del plazo estipulado de 14 días naturales desde la recepción del producto, y el vendedor de su conformidad expresa, el comprador, deberá de hacer llegar el producto al vendedor en un plazo máximo de 14 días naturales. Todo lo que no sea así, tal cual, no se podrá cambiar ni devolver.

Para que una devolución se haga efectiva a todos los efectos, se requiere y se exige que el producto se entregue, envíe o se devuelva al vendedor en su embalaje original, en perfecto estado ( tal y como se le vendió ), con todos sus cables, accesorios, manuales, pilas, baterías, cargadores, conectores, adaptadores y demás elementos que formen parte del producto y/o que vinieran con el mismo.

El importe de las devoluciones aceptadas por el vendedor, se realizarán por el mismo medio de pago empleado en la compraventa, o en su defecto, mediante una transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea el cliente / comprador titular de la factura de compraventa ( se le podrá pedir un certificado de titularidad ). No se harán devoluciones ni abonos a terceros. Sin excepciones.

OTRAS CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA

El cliente será responsable de la disminución de valor de un producto resultante de una manipulación del mismo que sea distinta, diferente o que exceda a la mínimamente necesaria para establecer su naturaleza, su estado, sus características o su funcionamiento técnico.

GLOBALTV.ES no se hace cargo ni es el responsable de los daños, desperfectos, pérdidas y/o averías que pueda sufrir un producto y/o sus anexos, si se le entrega y/o si se le envía en un embalaje indebido y/o incorrecto y/o no cerrado correctamente.

GLOBALTV.ES no se hace cargo de los gastos de cambio y/o de devolución de un producto, sean cuales sean estos, por tanto, el comprador deberá de hacer llegar el producto a portes / gastos pagados a la dirección indicada / facilitada para ello y en el horario habilitado para ello.

GLOBALTV.ES en determinados casos, puede gestionar y organizar la recogida y el transporte del producto a devolver, pero esto, siempre será por cuenta y riesgo del cliente / comprador, actuando GLOBALTV.ES en nombre y representación del mismo, para tratar de facilitar el proceso de cambio y/o de devolución.

GLOBALTV.ES se reserva el derecho de aceptar o no un cambio y/o una devolución si hay algo, lo que sea, que no esté conforme con los términos y condiciones aquí estipulados y/o previamente acordados con el comprador, así mismo, se reserva el derecho a :

1) Aplicar una quita, merma o reducción en el valor del producto si este presentase algún problema, una tara, un desperfecto, una merma y/o una falta cualesquiera.

2) Aplicar un cargo por concepto de gastos de re-estocaje ( devolución ). En ambos casos, a determinar en cada caso concreto y particular, y siempre conforme a la legislación y la normativa vigente que sea aplicable en cada caso concreto y particular.

Todos los productos que se quieran cambiar y/o devolver se deben de identificar con todos los datos del cliente / comprador / usuario para poder identificarlo correctamente. Esto se deberá de realizar en el documento de entrega ( albarán o similar ), en el embalaje del producto y a ser posible, en el propio producto, mediante una nota adjunta.

 

VENTAS A EMPRESAS, INSTITUCIONES, ORGANISMOS Y AUTÓNOMOS

Las compraventas realizadas por empresas, instituciones, organismos y autónomos ( todos aquellos que no sean considerados como un consumidor / cliente particular ), se regirán única y exclusivamente por la legislación que le es propia y aplicable, y por defecto, todas las operaciones de compraventa se considerarán en firme, no cancelables, no reembolsables y no modificables.

En caso de duda, consultar para mas detalles.