Revisión del 30 de Septiembre del 2025, vigente desde el mismo momento de su publicación, y que anula, cancela y sustituye a todas las revisiones previas o anteriores.
Una de las características y ventajas únicas de Global TV es su Servicio Premium gratuito, algo que, nadie mas ofrece y que por tanto, es algo que nos diferencia del resto del mercado.
El Servicio Premium gratuito aporta al cliente un valor añadido único y excepcional, que debemos de comunicar activamente y ponerlo en valor, de ahí, que se mencione expresamente en todas nuestras ofertas, presupuestos, página web, publicidad, etc.
Si decimos que solo vendemos los mejores productos de las mejores marcas, acompañadas del mejor servicio de instalación, configuración, programación y puesta en marcha, lo lógico y lo normal, es que lo refrendemos con hechos, con algo que sea tangible, cuantificable y medible, ¿ verdad ?, pues de esto trata el Servicio Premium gratuito.
QUE ES EL SERVICIO PREMIUM GRATUITO
El Servicio Premium gratuito consiste en lo siguiente, durante hasta 5 años, nuestra propia mano de obra es GRATIS para casi todo lo relacionado con :
- Es aplicable a casi todo el soporte técnico / asistencia técnica en remoto relativo a consultas, dudas, preguntas, etc, por teléfono / email, siempre dentro de los límites de nuestras propias capacidades.
- Es aplicable a casi todo el mantenimiento técnico de tipo correctivo a domicilio, para atender y tratar de resolver in situ, determinadas averías, fallos, problemas, incidencias, etc, siempre dentro de los límites de nuestras propias capacidades.
Esto es lo que en el mundo de IT, se viene a denominar como un SLA - Service Level Agreement - o contrato de soporte / asistencia técnica en remoto y de mantenimiento técnico de tipo correctivo, y que, nuestros posibles competidores, si lo ofrecen, que no todos lo hacen, como mínimo, cobran entre un 4% a un 6% del valor total de la compra-venta, es decir, en 5 años, entre un 20% y un 30% del valor total del proyecto y nosotros, esto, lo ofrecemos completamente GRATIS.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO PREMIUM GRATUITO
El Servicio Premium gratuito, tiene una serie de términos, condiciones, limitaciones, restricciones y exclusiones, que, básicamente, se resumen en lo siguiente :
- Soporte técnico / asistencia técnica en remoto. Está limitado a un máximo de 40 intervenciones en el plazo de 5 años ( repartidas según : 8 al año / 2 al trimestre ), de un máximo cada una de ellas de 1 hora de 1 ingeniero o de 1 técnico, según corresponda. Una vez superado el límite de servicios, el Servicio Premium gratuito queda cancelado y anulado, y todos los servicios serán cobrados según la Tarifa General de Precios de los Servicios vigente en cada momento.
El plazo medio de respuesta para esto es de 3 días laborables ( 24 horas / laborables ), según el calendario laboral de Madrid capital. En la medida de lo posible, se tratará de realizarlo en 1 o 2 días laborables, pero no nos obligamos ni comprometemos a ello.
- Mantenimiento técnico de tipo correctivo a domicilio. Está limitado a un máximo de 20 intervenciones en el plazo de 5 años ( repartidas según : 4 al año / 1 al trimestre ), de un máximo cada una de ellas de 4 horas de 1 ingeniero o de 1 o 2 técnicos, según corresponda. Una vez superado el límite de servicios, el Servicio Premium gratuito queda cancelado y anulado, y todos los servicios serán cobrados según la Tarifa General de Precios de los Servicios vigente en cada momento.
El plazo medio de respuesta para esto, en toda Europa continental dentro del Espacio Schengen, así como, en las islas Baleares, islas Canarias, Ceuta y Melilla, es de 5 días laborables ( 40 horas / laborables ), según el calendario laboral de Madrid capital. En la medida de lo posible, se tratará de realizarlo en 3 o 4 días laborables, pero no nos obligamos ni comprometemos a ello.
Resto del mundo, a consultar los plazos aplicables, así como, las coberturas y las posibles exclusiones.
- Condiciones del servicio - I. Aplicable SOLO cuando el producto en cuestión, haya sido vendido, instalado, configurado, programado, puesto en marcha y mantenido SOLO por Global TV, y que, el producto no haya sido modificado, manipulado o alterado de ninguna forma o manera, ya sea por el propio cliente y/o por terceros.
- Condiciones del servicio - II. Aplicable SOLO a las averías, fallos, problemas, incidencias, etc, que, sin lugar a dudas, tengan como única causa, motivo u origen, el propio producto en si mismo y nada más, sin que haya otras causas y/o motivos externos o ajenos al propio producto.
- En Madrid, para las asistencias in situ, a domicilio, incluimos sin coste, el desplazamiento ida / vuelta.
- Fuera de Madrid, para las asistencias in situ, a domicilio, por el concepto de gastos de desplazamiento, aplicamos un precio neto especial por debajo del coste de prestación del servicio ( a las horas de desplazamiento ida / vuelta y al kilometraje de ida / vuelta ). Consultar tarifas especiales.
Todos los gastos de dietas, alojamiento, otros medios de transporte, etc, siempre son y serán, por cuenta y riesgo del cliente, sin excepciones, todo ello, a pagar de contado a la vista. En algunos casos, se puede solicitar una provision de fondos o un anticipo de la estimación de los posibles gastos.
- El horario / calendario laboral aplicable al Servicio Premium gratuito es el existente por defecto para todo el personal no comercial de Global TV, que es de lunes a viernes laborables ( calendario laboral de Madrid capital ), de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30, y a domicilio, menos el tiempo necesario de desplazamiento ida / vuelta.
- Los plazos de respuesta, empiezan a contar a partir de que Global TV tenga constancia efectiva de la solicitud del cliente, la cual, SOLO se deberá de comunicar por teléfono y/o por escrito ( correo electrónico ) al responsable de Post-Venta, cuyos datos de contacto, se encuentran al final de esta página.
DIAS QUE EL SERVICIO PREMIUM GRATUITO PUEDE SUFRIR RETRASOS EN LOS PLAZOS DE RESPUESTA
El Servicio Premium gratuito, puede sufrir retrasos en determinadas fechas muy concretas, que a modo de resumen, son :
- Los días de " puente " de Madrid capital, Global TV, se reserva el derecho a modificar ( ampliar ) los plazos de respuesta en base a sus posibilidades y la disponibilidad de recursos.
- En verano, del 15 de Junio al 15 de Septiembre, ambos inclusive, pero en especial, durante todo el mes de Agosto, Global TV, se reserva el derecho a modificar ( ampliar ) los plazos de respuesta en base a sus posibilidades y la disponibilidad de recursos.
Por ello, durante el resto del año, siempre tratamos de acortar los plazos de respuesta establecidos, para compensar por estos períodos especiales, para que el plazo medio, casi siempre salga a favor del cliente.
DIAS QUE EL SERVICIO PREMIUM GRATUITO NO SE PRESTA
El Servicio Premium gratuito, NO se presta en determinadas fechas muy concretas, que a modo de resumen, son :
- Navidades, del 20 de Diciembre al 10 de Enero, ambos inclusive.
- Semana Santa, desde el jueves anterior al Domingo de Ramos hasta el martes después del Domingo de Resurrección, ambos inclusive.
- Junio, los últimos 2 días laborables del mes.
- Julio, los primeros 2 días laborables del mes y los últimos 2 días laborables del mes.
- Agosto, los primeros 2 días laborables del mes y los últimos 2 días laborables del mes.
- Septiembre, los primeros 2 días laborables del mes.
CUAL ES EL OBJETIVO DEL SERVICIO PREMIUM GRATUITO
El Servicio Premium gratuito, no es una garantía , sino que es un añadido a la garantía legal del producto ofrecida por el fabricante / distribuidor del mismo ( que solo cubre piezas y mano de obra en su SAT ) y que añade unas coberturas de nuestra propia mano de obra para unos servicios de post-venta que la garantía legal no tiene ni incluye por defecto ( y muchas veces, tampoco como opción con un sobre coste ), con ello, no se resuelven todos los problemas y necesidades de los clientes, pero se minimizan muchísimo los posibles problemas de post-venta, además, reduciendo significativamente el coste del mantenimiento de post-venta y del conjunto del proyecto a lo largo de los primeros 5 años.
De manera opcional, con un coste añadido a determinar en cada caso, el Servicio Premium gratuito, se puede ampliar, minimizando los plazos, ampliando el horario / calendario laboral, ampliando las coberturas, eliminando ciertas exclusiones, etc, pudiendo configurarlo como un SLA - Service Level Agreement - a medida de las necesidades y exigencias del cliente. Consultar para mas detalles.
CONCEPTO DE SOPORTE TÉCNICO / ASISTENCIA TÉCNICA EN REMOTO
A todos los efectos, como soporte técnico y/o asistencia técnica en remoto, se entiende y se refiere a, atender al cliente por teléfono / correo electrónico para tratar de responder las dudas, consultas y preguntas del cliente relacionadas con el uso y manejo de los productos que le hemos vendido y que forman parte de un proyecto completo llave en mano con todo incluido, todo ello, siempre dentro de los límites de tiempo establecidos y dentro de nuestras propias capacidades y conocimientos.
No está incluido nada relativo a la instalación, configuración, programación y/o puesta en marcha de los productos, ni nada relativo a o referido a productos y/o servicios de terceros.
No está incluido las tareas o conceptos que se deban de encuadrar dentro de un plan de formacion del usuario, para que esté, tenga los conocimientos básicos necesarios para usar correctamente los productos, equipos y sistemas.
CONCEPTO DE MANTENIMIENTO TÉCNICO DE POST-VENTA DE TIPO CORRECTIVO A DOMICILIO
A todos los efectos, como mantenimiento técnico de tipo correctivo a domicilio, se entiende y se refiere a, en la medida de lo posible, tratar de resolver in situ, aquellas averías, fallos, problemas, incidencias, etc, que presenten los productos, que le hemos vendido al cliente y que forman parte de un proyecto completo llave en mano con todo incluido, todo ello, siempre dentro de los límites de tiempo establecidos y dentro de nuestras propias capacidades y conocimientos.
Esto incluye :
- Revisión. La revisión de los productos para tratar de averiguar la causa y/u origen de la avería, fallo, problema, incidencia, etc y en su caso, tratar de proceder a resolverlo si fuera o fuese posible.
- Desmontaje. Si fuera o fuese necesario, el desmontaje del producto para enviarlo al SAT - Servicio de Asistencia Técnica - del fabricante ( los embalajes y los portes / seguro de ida / vuelta, no están incluidos, estos son y serán por cuenta y riesgo del cliente ).
- Reinstalación. Una vez reparado o sustituido el producto, proceder a su instalación, configuración, programación y puesta en marcha, tratando de dejarlo todo tal y como estaba antes de la avería, fallo, problema, incidencia, etc.
- Gestión. Gestionar y tramitar la reparación y/o sustitución del producto, tanto ante el SAT como ante el propio fabricante, actuando en nombre del cliente y en defensa de sus intereses, realizando un seguimiento de todo el proceso, tratando de minimizar los plazos, verificando las reparaciones, etc.
- Back up. Si el cliente dispone de un producto de back up o de sustitución, se procederá a su instalación, configuración y puesta en marcha, y a su desmontaje, una vez reciba el producto reparado o sustituido.
MEJORAS Y AMPLIACIONES AL SERVICIO PREMIUM GRATUITO
A partir de lo que ofrecemos GRATIS, es posible mejorar o ampliar el Servicio Premium, para adaptarlo a las necesidades y requisitos de un cliente, por ejemplo, a modo de resumen :
- Ampliar el número de intervenciones, pudiendo llegar a tantas como desea o requiera el cliente, ya sea en el plazo de un año o de hasta los 5 años.
- Minimizar el plazo de respuesta, tanto en remoto como a domicilio, pudiendo llegar a plazos de 1 hora laborable en Madrid, y de 8 horas laborables en el resto de Europa continental ( Espacio Schengen ).
- Modificar / ampliar el calendario laboral, pudiendo llegar a mas de 360 días al año ( Noche Buena, Navidad, Noche Vieja, Año Nuevo y Reyes, estamos 100% cerrados ).
- Modificar / ampliar el horario laboral, pudiendo llegar a las 24 horas / día.
- Eliminar algunas restricciones y/ o exclusiones referidas a las coberturas, es decir, de que está y que no está incluido en cuanto a averías, fallos, problemas, incidencias, etc,
- Ampliar la cobertura a productos y/o servicios de terceros que nada tienen que ver con Global TV, como sería el proveedor de acceso a internet, etc.
- Ampliar la cobertura con una bolsa de servicios ( bolsa de horas ) y/o bolsa de dinero, destinado a todo tipo de servicios a la carta, bajo demanda, para no tener que depender de hacer un pedido puntual sino directamente una petición y nada mas.
- Añadir servicios de mantenimiento preventivo, con revisiones periódicas.
Con todas las opciones, que ya tenemos preconfiguradas en la Tarifa General de Servicios vigente, es muy probable, que el cliente pueda obtener un servicio de mantenimiento adaptado a la medida de sus necesidades y requisitos, y ademas, a un precio excepcional, muy por debajo del precio de mercado.
Otra opción, es solicitar los servicios necesarios a la carta, en función de las necesidades puntuales que vayan surgiendo, de esta manera, el cliente no se obliga al pago de cuotas fijas y tan solo paga por lo que realmente consume y necesita.
Si está interesado en conocer mas sobre estas mejoras y ampliaciones, servicios a la carta, etc, consulte a su técnico-comercial para mas detalles.
COMO SABER SI UNA AVERÍA, FALLO, PROBLEMA, INCIDENCIA, ETC, ESTÁ CUBIERTA O NO POR EL SERVICIO PREMIUM GRATUITO
Como regla general, si la avería, fallo, problema, incidencia, etc, estuviera cubierta por los términos y condiciones de la garantía legal estándar del propio producto, según lo haya definido el fabricante del mismo, entonces, en principio, a priori, estaría cubierta por el Servicio Premium, siempre referido a y limitado a, nuestra propia mano de obra y nada mas.
QUE PASA SI EL CLIENTE NOS SOLICITA UN ASISTENCIA TÉCNICA Y UNA VEZ HEMOS PROCEDIDO A PRESTAR EL SERVICIO, ESTE, NO ESTÁ CUBIERTO POR EL SERVICIO PREMIUM GRATUITO
Pues que todos los servicios prestados le serán facturados al cliente conforme a la Tarifa General de Precios de los Servicios vigente en cada momento, con pago de contado a la vista. Lo mismo es aplicable a los excesos en el número de intervenciones o a los excesos en el tiempo ( hora / persona ) mas allá de lo que se ofrece sin coste en el Servicio Premium.
EL CLIENTE NO ACEPTA LOS PLAZOS DE RESPUESTA Y/O EL CALENDARIO LABORAL DEL SERVICIO PREMIUM GRATUITO
Puede ser, que en determinadas situaciones y/o ante cierto tipo de averías, fallos, problemas, incidencias, etc, el cliente, necesite, requiera o exija, un plazo de respuesta mas corto y/o que el servicio se preste fuera del calendario laboral establecido, es decir, con urgencia, todo ello, siempre dentro de las posibilidades de Global TV.
Es estos casos, de poderse prestar el servicio de soporte técnico y/o el de mantenimiento técnico correctivo, sean cual sean estos servicios, y sea cual sea la causa y/o motivo por el cual el cliente los solicita, porque ya no se aplican las exclusiones, el servicio se prestará como un servicio a la carta, es decir, que se cobrará / facturará íntegramente según esté establecido en la Tarifa General de Precios de los Servicios vigente en cada momento.
Y si la avería, fallo, problema, incidencia, etc, está 100% cubierto por el Servicio Premium, el desplazamiento ida / vuelta, se cobrará según está previsto, es decir, a un precio neto especial, y si esto, no fuera o fuese así, el desplazamiento ida / vuelta, se cobrará según esté establecido en la Tarifa General de Precios de los Servicios vigente en cada momento.
CONCEPTO DE MANTENIMIENTO TÉCNICO DE POS-VENTA DE TIPO PREVENTIVO
A todos los efectos, como mantenimiento técnico de post-venta de tipo preventivo, se entiende y se refiere a, aquellos servicios, actividades, trabajos, tareas y demás, que son necesarias, recomendadas u obligatorias para mantener el correcto funcionamiento de un producto, un sistema en su conjunto o de un servicio o funcionalidad.
A modo de ejemplo, pero no solo limitado a esto, sería :
- La sustitución de consumibles o de elementos sujetos a un desgaste por tiempo y/o por uso ( bombillas, baterías, pilas, etc ).
- La actualización del software / firmware de los productos y todo lo que a causa de ello, implique, se derive o se ocasione después.
- La actualización de los parámetros de configuración de los productos ante cambios externos, por ejemplo, de la conexión a red / internet, de los usuarios / contraseñas, de datos de entrada / salida ( I/O ) respecto a otros productos, etc.
Todo esto, y mucho mas, NO forma parte del Servicio Premium gratuito y por tanto, no está cubierto ni incluido dentro de este. Sin excepciones.
LA PARTE LEGAL / CONTRACTUAL DEL SERVICIO PREMIUM GRATUITO
El Servicio Premium gratuito es algo que Global TV ofrece de forma voluntaria y sin coste, solo a determinados clientes muy concretos, los de proyectos completos llave en mano con todo incluido, y que, por tanto, no forma parte de las obligaciones, deberes o compromisos contractuales y/o legales de Global TV para con el cliente.
El Servicio Premium gratuito es algo que se debe de considerar como una cortesía comercial, que busca mantener una relación comercial con el cliente lo mas larga y estable posible, tratando de minimizar los problemas y los costes asociados a la post-venta.
El cliente que haga uso del Servicio Premium gratuito, expresamente lo acepta tal cual es, en todos sus términos, condiciones, limitaciones, restricciones y exclusiones.
Dado que, el Servicio Premium gratuito se ofrece de manera voluntaria y sin coste, y sin que ello nos suponga ningún tipo de compromiso u obligación, ante determinadas situaciones, circunstancias y/o acontecimientos, ya sean propios o ajenos, sean estos por las causas y/o motivos que sean, Global TV, se reserva el derecho a modificar unilateralmente los términos y condiciones del Servicio Premium gratuito, incluido, pero no solo limitado a esto, la cancelación parcial, temporal o total del mismo, así como, a modificar sus plazos, términos, condiciones, limitaciones, restricciones y exclusiones, sin que ello, A) sea causa y/o motivo válido para una reclamación de cualquier tipo, B) de derecho a ningún tipo de compensación y/o indemnización cualesquiera.
El cliente que no esté al día en el pago de todas sus deudas y obligaciones para con Global TV, no disfrutará del Servicio Premium gratuito, y todos los servicios que nos solicite o requiera, sean cuales sean estos, y sean por las causas y/o motivos que sean, estos servicios, de acceder a realizarlos / prestarlos, solo serían posibles con pago de pre-contado y/o con una provisión de fondos a cuenta que cubra el posible coste de los mismos. Si el impago parcial y/o total, persiste durante mas de 30 días, de forma automática, le serán cancelados todos los servicios, sin excepciones.
PARA SOLICITAR CUALQUIER TIPO DE SERVICIO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE POST-VENTA
Lunes a Viernes laborables
09:00 – 14:00 | 15:30 – 18:30
D. Enrique Matías Espiau
Responsable de atención al cliente en relación a todos los servicios de post-venta, garantías y reparaciones
• M. 615 886 759
• E. enrique.matias@globaltv.es
